Quem somos
Quem está por trás da Pixelilumen?
Uma família paulistana com dez anos de experiência prática em tecnologia local — sem franquias, sem terceirizados, sem promessas vazias.
A história da Pixelilumen
A Pixelilumen nasceu em 2014 quando Ricardo e Simone Alves, então moradores do bairro de Vila Mariana, perceberam que amigos e vizinhos tinham dificuldade de encontrar suporte técnico de qualidade sem precisar contratar grandes empresas com processos burocráticos e preços desproporcionais. Ricardo havia trabalhado por seis anos em infraestrutura de redes corporativas; Simone cuidava da gestão e do relacionamento com clientes. Começaram atendendo residências nos arredores de Vila Mariana, Moema e Ipiranga — três bairros que até hoje concentram boa parte da nossa base de clientes. Em 2017, o filho mais velho do casal, Marcos, entrou na operação após concluir o técnico em informática, e desde 2020 conta com a ajuda da filha Letícia, responsável pelo agendamento e pela comunicação com o cliente. Hoje operamos com uma equipe de quatro pessoas, todas da mesma família, cobrindo a zona sul e parte da zona oeste de São Paulo. Ao longo de dez anos, realizamos mais de 1.200 atendimentos documentados e mantemos uma taxa de retorno de clientes acima de 70% — número que nos orgulha mais do que qualquer certificação.
Como trabalhamos — e o que não fazemos
Nossa forma de trabalhar tem algumas regras simples que nunca abrimos mão. Primeiro: chegamos no horário combinado. Segundo: explicamos o problema antes de qualquer orçamento, sem usar jargão técnico desnecessário. Terceiro: não aceitamos serviços que fogem do nosso escopo real, mesmo que o cliente peça — preferimos indicar outra empresa a fazer um trabalho medíocre. Não atuamos em manutenção de eletrodomésticos, reparo de telas de celular ou instalação de sistemas de câmeras de alta complexidade industrial. Os resultados que conseguimos dependem do acesso adequado ao local, da colaboração do cliente para entender o problema e, em casos de rede, da qualidade do sinal fornecido pela operadora — fatores externos que não controlamos mas sempre sinalizamos antes de começar. O tom do nosso atendimento é direto: dizemos o que pode ser feito, o que não pode e quanto vai custar — sem inflacionar o escopo para parecer maior do que somos. Essa honestidade é o que fez a Pixelilumen crescer por indicação em vez de publicidade nos primeiros oito anos de operação.
“Conheço a família Alves desde 2016 e já indiquei a Pixelilumen para mais de quinze amigos e colegas. O Ricardo sempre foi honesto sobre o que era possível fazer e nunca tentou empurrar serviço desnecessário. É raro encontrar isso no mercado de tecnologia de São Paulo.”
Paulo Henrique Souza, Moema — SP
Fala com a gente diretamente
Estamos na Rua Vergueiro, 2340, São Paulo - SP. Liga, manda e-mail ou usa o formulário de contato.
Ir para o contato